Любовь Владимировна Адамская — кандидат социологических наук, доцент кафедры «Государственное и муниципальное управление»
Москва
Lubov V. Adamskaya — Cand. Sci. (Socio.), Assoc. Prof. at the Department of State and Municipal Management
Moscow
В статье рассматривается процесс цифровой трансформации государственного управления в России, где предоставление услуг в электронном формате является одной из важных функций исполнительной власти. Ключевые показатели развития электронного правительства демонстрируют значительный рост: в 2023 г. через портал «Госуслуги» оказано более 340 млн услуг, что на 100 млн превышает показатели предыдущего периода. Основные направления модернизации услуг включают внедрение клиентоцентричного подхода через «жизненные ситуации», развитие суперсервисов (например, «Поступление в вуз онлайн») и создание цифровых платформ («ГосТех», ФГИС ПГС). Исследовательская цель работы заключается в анализе методов перехода к сервисно-ориентированной модели управления и выявлении существующих барьеров. Среди основных препятствий отмечены: технологическое неравенство (78,4% доступ к интернету в сельской местности); организационные противоречия (интеграция 68% информационных систем); кадровый дефицит (недостаток 10 тыс. IT-специалистов). Успешные практики представлены работой Центров управления регионами (ЦУР) и Платформы обратной связи, охватывающей 20 тыс. органов власти. Рекомендации по преодолению проблем включают развитие цифровой инфраструктуры, совершенствование законодательства, внедрение искусственного интеллекта для анализа обращений граждан и усиление информационной безопасности. Реализация предложенных мер направлена на повышение качества государственных услуг, сокращение административных издержек и укрепление доверия граждан к государственным институтам в условиях цифровой эпохи.
The article considers the process of digital transformation of public administration in Russia, where the provision of services in electronic format is one of the important functions of the executive autority. Key indicators for the development of e-government show significant growth: in 2023, more than 340 million services were provided through the Gosuslugi portal, which is 100 million more than in the previous period. The main directions of service modernization include the introduction of a customer-centric approach through “life situations”, the development of superservices (for example, “Online University Admission”) and the creation of digital platforms (Gostech, FGIS PGS). The research objective of the work is to analyze the methods of transition to a service-oriented management model and identify existing barriers. Among the main obstacles noted are: technological inequality (78.4% access to the Internet in rural areas); organizational contradictions (integration of 68% of information systems); staff shortage (lack of 10 thousand IT specialists). Successful practices are represented by the work of the Regional Management Centers (SDGs) and the Feedback Platform covering 20 thousand authorities. Recommendations to overcome the problems include the development of digital infrastructure, improvement of legislation, implementation of Artificial Intelligence to analyze citizens’ appeals, and strengthening information security. The implementation of the proposed measures is aimed at improving the quality of public services, reducing administrative costs and strengthening citizens’ trust in government institutions in the digital age.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.